מדיניות גביה ואכיפה
בהתאם לסעיף 110 לכללי תאגידי מים וביוב ( אמות מידה והוראות בעניין הרמה, הטיב והאיכות של השירותים שעל חברה לתת לצרכניה ) (תיקון), התשע"ה- 2015, להלן מדיניות התאגיד לעניין מיצוי הליכי גבייה מול צרכן לפי סוג הצרכן ונסיבותיו.
הגדרות
"החברה" - תאגיד אזורי למים וביוב אלעין בע"מ.
"חשבון תקופתי" - חיוב תקופתי בגין אספקת מים ושירותי ביוב.
"צרכן בנכס אחר"- כל הצרכנים למעט צרכן ביתי.
"צרכן שהוא מוסד בנכס אחר"- צרכנים הנמנים עם רשימת המוסדות המפורטת להלן.
"צרכן זכאי" - צרכן או מי מבני ביתו הנמנה עם אוכלוסייה מוגנת הזכאי לתשלום מופחת עבור 3.5 מ"ק נוספים לחודש בתעריף הראשון (כמות מוכרת).
רשימת המוסדות ("צרכן שהוא מוסד בנכס אחר")
כלל הצרכנים
המסמך מתייחס לחובות בגין חיובים עבור אספקת מים ושירותי ביוב לתקופות חיוב החל מ- 01.04.2015.
בגין חובות של חיובים לתקופות שקדמו למועד הנ"ל, לא יבוצעו פעולות ניתוקי מים.
החברה תשלח מדי חודשיים חשבון תקופתי בגין אספקת מים ושירותי ביוב ובו יצוין מועד אחרון לתשלום.
היה והחשבון התקופתי לא ישולם במועד, החברה תשלח דרישה לתשלום חוב (התראה ראשונה), אליה מצורף שובר לתשלום.
היה והחשבון לא שולם גם לאחר משלוח דרישה לתשלום חוב (התראה ראשונה), החברה תנקוט בצעדי אכיפת גבייה כמפורט במסמך זה, בהתאם לסוג הצרכן ונסיבותיו.
בהעדר מספר תעודת זהות ואת פרטי כתובת מגוריו של צרכן ביתי כפי שמופיע ברישומי רשות האוכלוסין, ההגירה ומעברי הגבול, החברה תשלח בקשה לצרכן לקבלת פרטים תוך 14 ימי עסקים. ככל שהצרכן יסרב ולא ימסור פרטים כבקשת החברה או לא השיב לבקשה בתוך תקופת 14 ימי עסקים, החברה לא תידרש למצות לגביו הליכי גבייה מנהלית, ותהא רשאית להעביר את גביית החוב לטיפול משפטי.
צרכן ביתי
צרכן שלא שילם את חובו לאחר דרישה לתשלום חוב (התראה ראשונה), יישלחו לו התראות לפי פקודת המסים (גביה) ותקנות המסים (גביה) תשל"ד- 1974, וינקטו צעדי האכיפה כמפורט להלן:
דרישה לתשלום חוב מידי (התראה שנייה) - החברה תשלח דרישה לתשלום חוב מידי בצירוף שובר לתשלום בדואר רשום.
עיקולים:
העברת החוב לטיפול משפטי לפי חוק ההוצאה לפועל- לאחר מיצוי הליכי הגבייה לפי ס"ק 3.1- 3.2 הנ"ל על סעיפי המשנה שלהם, החברה תעביר את גביית החוב לטיפול משפטי.
בתום השלמת הליכי אכיפה האמורים, למעט סעיף 3.3, יחשב הדבר כמיצוי הליכי גביה לצורך הגשת בקשה לרשות המים בהתאם לכללי תאגידי מים וביוב (ניתוק אספקת מים וביוב), התשע"ה- 2015 (להלן: "כללי הניתוק"), לקבלת אישורה לניתוק אספקת מים.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בידי החברה תישאר ההחלטה האם להעביר את הטיפול בחובות החייב לאפיק של אכיפה משפטית או להליך של ניתוק נכס.
החברה לא תגיש בקשה לניתוק מים במקרים הבאים; "צרכן ביתי זכאי" ו/או צרכן ביתי שנעדר יכולת כלכלית לפי החלטת החברה, ובלבד שאינו מנצל לרעה את הליך הגבייה. במקרים אלה, תפעל החברה לגביית החוב במסגרת טיפול משפטי.
צרכן בנכס אחר
צרכן בנכס אחר שלא שילם את חובו אחרי משלוח דרישת תשלום, יישלחו לו התראות לפי פקודת המסים (גביה) ותקנות המסים (גביה), תשל"ד- 1974, וינקטו צעדי האכיפה כמפורט בסעיפים 3.1 ו- 3.2 לעיל.
בתום השלמת הליכי אכיפה האמורים, יחשב הדבר כמיצוי הליכי גביה לצורך ניתוק אספקת מים בהתאם לכללי הניתוק.
היה והצרכן הינו "צרכן שהוא מוסד בנכס אחר"- החברה לא תפעל לניתוק אספקת המים והחוב יועבר לטיפול משפטי.
חובות לפני 31.3.2015
החברה לא תפעל לניתוק מים ביחס לחובות לפני התאריך הנקוב לעיל. במקרים אלה, גביית החוב תועבר לטיפול משפטי.
העברת החוב לטיפול משפטי
במקרים המנויים להלן החוב יועבר לטיפול משפטי, ללא נקיטה בהליכי גבייה מנהליים: