הצהרת נגישות

תאגיד המים והביוב האזורי "אלעין" בע"מ להלן "אלעין" משקיעה מאמץ ומשאבים רבים בכדי לספק ללקוחותיה שירות שוויוני, מכובד, נגיש ומקצועי.

"אלעין" פועלת ומקדמת את נושא הנגישות על פי המוגדר בחוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלויות תשנ"ח-1998 והתקנות שהותקנו מכוחו ורואה בלקוחות עם מוגבלות לקוחות שווי זכויות, הזכאים ליהנות מנגישות מלאה לנכסי ולשירותי החברה.

"אלעין" תמשיך ותפעל לשיפור נגישות השירות אותו היא מעניקה ללקוחותיה. מטרתו של חלק זה באתר, הינו יידוע בדבר הסדרי הנגישות של "אלעין".

חניות נכים – קיימות הן בחניון הקדמי (דרומי) והן בחניון הצפוני של "אלעין".

דרכי גישה – קיים רצף גישה מהחניון / כניסה לבניין עד למרכז קבלת הקהל שבקומה 2 של התאגיד.

כניסה נגישה – יש.

עמדת שרות – עמדות השירות הותאמו ויכולות לתת שירות גם לאנשים עם מוגבלות.

עזרים ללקויי שמיעה – בעמדות הנותנות שירות קיימות לולאות השראה.

מעלית – יש.

שירותי נכים – בקומה 2.

שלטי זיהוי והכוונה – קיימים בהתאם לתקן.

הדרכות עובדים לשירות נגיש – מתקיימות הדרכות להכרת תחום הנגישות, יצירת מודעות בקרב העובדים והקניית כלים מעשיים למתן שירות נגיש.

מוקד טלפוני נגיש – המענה הקולי הונגש כך שהמידע מועבר בשפה ברורה וללא מוזיקת רקע.

ניתן ליצור קשר עם מרכז שירות הלקוחות שלנו בטלפון 1-800-800-850:

ימים- א' עד ה׳ – 08:00 עד 16:00.

ניתן ליצור קשר עם מוקד תקלות בטלפון 1-800-505-106.

ימים – א' עד ו' 24 שעות, (24/7).

אמצעים נוספים ליצירת קשר:

דואר אלקטרוני – info@elain.org.il.

אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים. "אלעין" מאמינה ופועלת למען שוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לבעלי לקויות מגוונות ואנשים הנעזרים בטכנולוגיה מסייעת לשימוש במחשב.

אתר זה עומד בדרישות תקנות שיוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013.

התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.

הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור דפדפן כרום.

האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו- Esc ליציאה מתפריטים וחלונות.

מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים ולשימוש בטלפון הסלולארי.

לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.

מסמכים או סרטוני וידאו שעלו לאתר בעבר ייתכן שלא נגישים באופן מלא. במידה שנתקלתם במסמך כזה או בסרטון, תוכלו לפנות לרכזת נגישות "באלעין" ואנחנו נדאג להנגיש לכם את המידע.

מסירת מידע בפורמט נגיש – "אלעין" מעמידה עבור לקוחותיה אפשרות לקבלת מידע בפורמטים נגישים. מסירת המידע הינה ללא עלות ומיועדת עבור אנשים עם מוגבלות.

"אלעין" אינה אחראית על הנגשת מסמכים המגיעים מצד ג', האחריות על מסמכים אלו חלה על המקור ממנו הגיע המסמך.